في جوهر الروح للعطور، نفتخر بتقديم عطور عالية الجودة ونحرص على تغليفها بعناية فائقة. ومع ذلك، إذا استلمت منتجاً متضرراً، فنحن ملتزمون تماماً بتقديم خدمة استرجاع أو استبدال سلسة تليق بك.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال:
يتم استبدال العطور فقط في حال وصولها متضررة أو تالفة. في هذه الحالات، يسعدنا إرسال عطر جديد لك وفقاً للشروط التالية:

• يجب أن يكون العطر غير مستخدم نهائياً.
• يجب أن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي.
• يجب الإبلاغ عن التلف خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ملاحظة: لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد "تغيير الرأي" أو للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

2. كيفية الإبلاغ عن منتج متضرر

إذا وصل طلبك متضرراً، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني [أدخل الإيميل هنا] أو عبر الواتساب على الرقم [أدخل رقم الواتساب هنا] خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• تقديم الإثبات: يُرجى تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر وصندوق التغليف.
• عملية الموافقة: سيقوم فريق الجودة لدينا بمراجعة طلبك والرد عليك فور الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

3. عملية الاسترداد المالي

• في حال الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3 أيام.
• كخيار بديل، إذا كنت تفضل ذلك، يمكننا ترتيب عملية استبدال فورية وشحن نفس المنتج إليك.

4. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومراقبة الجودة، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة العناصر التالية:

• العطور المفتوحة أو المستخدمة.
• بطاقات الهدايا.
• المنتجات الترويجية أو المجانية.